客室乗務員による接客とフライトイベントが乗客の感情変動に与える影響の分析（ANA総合研究所・東京大学）

ANA総合研究所が東京大学と行った共同研究「客室乗務員による接客とフライトイベントが乗客の感情変動に与える影響の分析」の成果がサービス学会第9回国内大会で発表されました。
フライト中の機体の揺れやCAの接客が乗客に与える動的な感情変動を弊社のVAアナライザを用いて可視化しています。